India es un país de 1.3 billones (alrededor de 1300 millones) de habitantes que es más de 100 veces la población de Bolivia. Ese país es conocido por su cultura, música y sus películas entre otras cosas. Sin embargo, no mucho se habla acerca de su explosivo crecimiento en comercio electrónico en los últimos años. Si bien la diferencia de población (y la extensión) entre ambos países es incomparable, Bolivia comparte muchas similitudes con India en relación a su cultura, idiosincrasia y hasta hace solo unas décadas en crecimiento económico (hasta que India despegó como cohete y ahora es un país en desarrollo exponencial)

Es por eso que analizaremos qué hizo India en relación al eCommerce – y su economía en general – para que se convierta en un líder mundial en ésta actividad y trataremos de aprender de sus éxitos y errores para aplicarlos en la realidad de nuestro país.

1. Acceso a teléfonos móviles, incluso en los lugares más remotos

De acuerdo a un artículo de un respetable medio de comunicación, en India existen más personas con acceso a teléfono móvil que a un cuarto de baño. Gracias a la demanda masiva de teléfonos inteligentes o smartphones y a la mano de obra barata que se traduce en bajísimos costos para comprar un celular, India se ha convertido en uno de los mejores lugares del mundo para poseer un teléfono inteligente de bajo costo.

2. Reducción del costo de banda ancha e internet móvil

En India operan proveedores de datos de internet móvil que ofrecen velocidades 4G al costo más bajo de todo el mundo. Proveedores como Jio han logrado que una conexión de alta velocidad a la red esté disponible para todos, incluso aquellos de bajos recursos

3. Opciones de pago con teléfono celular para todos

India es líder en tecnologías de pagos a través de teléfonos celulares. Emprendimientos como Paytm (billetera móvil) permiten que hasta el vendedor de frutas callejero pueda recibir pagos digitales usando un teléfono celular en sólo segundos y sin la necesidad de preocuparse por efectivo. De forma similar que en Bolivia, la mayoría de las personas no quieren pagar usando una tarjeta de débito o crédito por desconfianza o falta de acceso a ellas. Es entonces que la billetera móvil con bajas comisiones por transacción ha hecho que India se convierta en uno de los lugares donde los pagos móviles han tenido un crecimiento fenomenal.

4. Pago en efectivo contra entrega (pago al recibir el producto)

Al igual que en Bolivia, una de las barreras que hacen que el comercio electrónico no pueda crecer en India es la desconfianza de pagar en línea con tarjeta u otro método y nunca recibir el producto comprado además de no poder recuperar el dinero pagado. Este problema está siendo superado exitosamente en India gracias a que casi todos los que venden online ofrecen la opción de Cash on Delivery (pago contra entrega) que significa que el comprador no realiza ningún pago al momento de hacer su pedido, sino que lo realiza una vez que el producto es entregado en su puerta (usando efectivo u otro método al momento de recibir su compra). Si bien el fraude y los pedidos falsos ocurren, éstos representan un pequeño porcentaje de las ventas exitosas que ocurren a diario. Gracias a este método de pago, el comercio electrónico en India está creciendo exponencialmente.